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      成功案例:服務福建師范大學數據中心華為核心交換機等設備維保服務項目

      福建師范大學坐落于素有“海濱鄒魯”之譽的歷史文化名城福州,是一所歷史悠久、聲譽斐然的百年省屬高等學府。學校肇始于1907年清朝帝師陳寶琛先生創辦的“福建優級師范學堂”,后由華南女子文理學院、福建協和大學、福建省立師范??茖W校等單位幾經調整合并,于1953年成立福建師范學院,1972年易名為福建師范大學并沿用至今。2012年,教育部與福建省人民政府共建福建師范大學。2014年被確定為福建省重點建設的高水平大學。2018年被確定為福建省一流大學建設高校。

      走過112年光榮歷程的福建師范大學,正堅持立德樹人根本任務,全面深化綜合改革,全面推進內涵發展,全面提高辦學質量,朝著建設特色鮮明的高水平綜合性大學的奮斗目標大踏步前進,努力為建設機制活、產業優、百姓富、生態美的新福建和實現中華民族偉大復興的中國夢作出新的更大貢獻。

           福建銳華有限公司以快速的響應、熟練的維護技術提供優質的設備維護保養服務,具體包括設備的遠程問題處理、現場技術支持、在線技術信息共享、軟件更新授權、備件保障供應等服務。

      序號服務內容服務內容描述
      1Help Desk7×24覆蓋,實時響應
      2遠程問題處理7×24覆蓋
      3在線技術支持技術信息共享和補丁下載
      4軟件更新授權提供主機版本軟件的維護版本(補丁和小版本)
      5備件先行提供7*10*ND現場服務以及備件支持。24小時內排除故障或提供備機服務供正常使用。

      軟件更新授權:僅針對主機版本軟件,不包含業務軟件(如網管軟件等)更新

      提供售前、售后專職服務熱線,力求對所有來電進行實時響應。針對于售后技術支持確保在最短時間內轉接到相應的技術工程師,技術工程師在接到網絡或系統故障申報后,將首先進行遠程故障分析與處理,及時排除故障。遠程問題處理包括電話支持和遠程接入。

      接到服務請求后,將在服務等級規定的響應時間內通過電話支持進行響應,幫助福建師范大學對問題進行分析、診斷以及定位,提供解決問題的方案,并引導其實施。

      對于通過電話支持服務不能解決的故障或問題,在征得福建師范大學同意后,通過遠程終端登陸到故障設備中調查和收集數據,分析故障原因,提出解決方案,指導福建師范大學相關人員實施,必要時可以提供遠程操作。

      遠程問題處理服務中雙方的職責分工:

      編號活動服務職責客戶職責
      1提供問題處理服務申請的途徑。責任方
      2在規定的SLA內響應服務請求。責任方協助方
      3將問題單升級到相應的專家支持團隊(必要時)。責任方
      4提供問題定位所需的設備序列號或條碼以及設備使用地、故障現象描述以及其他分析問題所需的相關信息,如告警、日志,性能測量,操作記錄等。協助方責任方
      5提供遠程通道以及臨時接入帳號及密碼,并授權進行遠程接入。責任方
      6確認獲得客戶授權接入設備并通過遠程連接方式處理問題(必要時)。責任方協助方
      7遠程進行問題定位和處理。責任方協助方
      8提供臨時解決方案,將系統恢復至故障前的狀態(必要時)。責任方協助方
      9實施問題解決方案并驗證其有效性。協助方責任方
      10確認解決方案的效果并反饋問題的狀態。責任方
      • 現場技術支持

      對于定位為需要硬件更換才能解決的問題,我司會安排相應的技術支持工程師在服務協議規定時間內赴現場,進行現場硬件更換,排除故障使系統恢復正常運行。

      備件保障供應旨在滿足福建師范大學的緊急要求,提高響應速度,為福建師范大學提供更快速的服務。當我司接到福建師范大學設備故障要求維護的通知后,將安排經驗豐富的技術支持工程師在服務協議規定時間內赴現場,進行現場硬件更換,排除故障使系統恢復正常運行。經福建師范大學更換過的產品/部件,可以獲得維修完成發貨之日起或設備更換之日起 90 天的維保服務,或者繼續獲得原有的剩余維保期服務,以兩者中較長的時間為準。

      現場硬件更換服務中的雙方職責列表:

      編號活動服務職責客戶職責
      1確認需提供工程師現場硬件更換服務排除故障。責任方
      2安排工程師前往現場,并做好準備工作(如備件申請和交通工具等)。責任方
      3指派一名有相應資格的運維人員配合,以提供所需的信息和幫助。責任方
      4確保工程師可以方便地進出站點,授權工程師操作相應設備的權限并保障工作環境的安全。責任方
      5在規定響應時間內到達現場,提供現場硬件更換服務。責任方協助方
      6驗證實施的效果。責任方
      7提交《現場技術服務報告》,內容包含本次服務需求及服務操作記錄等。責任方
      8在《現場技術服務報告》上簽字,確認服務完成。責任方
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